Dasar Privasi we1wen – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

we1wen mengumpul maklumat peribadi anda dalam beberapa konteks yang berbeza. Berikut adalah kategori maklumat yang kami kumpul dan sebab ia diperlukan untuk operasi platform kami.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan Malaysia (MyKad), alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan kata laluan yang anda pilih semasa mendaftar akaun we1wen.
• Maklumat pembayaran: Butiran akaun bank atau eWallet yang anda gunakan untuk deposit dan pengeluaran — termasuk nama pemegang akaun, nombor akaun dan nama bank atau penyedia eWallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, Maybank2u atau CIMB Clicks). Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara terus — semua transaksi diproses melalui gateway pembayaran yang selamat.
• Dokumen pengesahan identiti: Salinan MyKad atau pasport Malaysia yang mungkin kami minta untuk proses pengesahan akaun (KYC — Know Your Customer) sebagaimana yang dikehendaki oleh piawaian operasi pertaruhan antarabangsa.
• Komunikasi sokongan: Rekod perbualan live chat, e-mel dan sebarang komunikasi lain yang anda hantar kepada pasukan sokongan we1wen.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Data penggunaan platform: Rekod pertaruhan, sejarah permainan, transaksi deposit dan pengeluaran, serta aktiviti akaun anda di platform we1wen.
• Data teknikal: Alamat IP, jenis pelayar web, jenis peranti (telefon bimbit, komputer riba, tablet), sistem operasi, resolusi skrin dan tetapan bahasa.
• Data lokasi: Lokasi am berdasarkan alamat IP anda untuk tujuan keselamatan dan pematuhan — kami tidak menjejak lokasi GPS peranti anda.
• Kuki dan data sesi: Maklumat yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan platform. Butiran lanjut dinyatakan dalam Seksyen 5.

we1wen menggunakan maklumat yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang dinyatakan di bawah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang di luar skop operasi platform pertaruhan kami.

• Penyediaan perkhidmatan: Mengurus akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia yang anda pilih, merekodkan pertaruhan dan kemenangan, serta membolehkan akses kepada semua ciri platform we1wen.
• Pengesahan identiti: Mengesahkan umur dan identiti anda sebagaimana yang dikehendaki oleh piawaian pematuhan pertaruhan bertanggungjawab. Ini adalah langkah perlindungan untuk mencegah penggunaan platform oleh individu bawah umur.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan menyiasat aktiviti yang mencurigakan, percubaan akses tanpa kebenaran, penggunaan akaun berganda atau sebarang bentuk penipuan dan pengubahan wang haram.
• Peningkatan platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk meningkatkan reka bentuk, prestasi dan ciri-ciri platform we1wen.
• Komunikasi dengan ahli: Menghantar notifikasi berkaitan akaun, kemas kini keselamatan, maklumat transaksi, perubahan dasar dan — jika anda bersetuju — maklumat promosi dan tawaran bonus terkini we1wen.
• Sokongan pelanggan: Menyediakan bantuan yang berkesan dan relevan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami, dengan merujuk kepada sejarah akaun dan interaksi sebelumnya untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa berkaitan di bawah bidang kuasa lesen operasi kami.

we1wen tidak menggunakan data peribadi anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan material kepada hak-hak anda tanpa penglibatan manusia dalam proses penilaian.

we1wen tidak menjual atau memperdagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi maklumat dengan pihak tertentu untuk membolehkan operasi platform berjalan dengan selamat dan efisien.

Pihak ketiga yang mungkin menerima data anda:

• Pemproses pembayaran: Gateway pembayaran dan penyedia perkhidmatan kewangan yang memproses transaksi DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX. Penyedia ini menerima hanya maklumat minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi — mereka tidak mempunyai akses kepada sejarah pertaruhan atau maklumat akaun lain anda.
• Pembekal perisian permainan: Syarikat perisian yang menyediakan permainan kasino langsung, slot dan produk pertaruhan kepada we1wen. Mereka mungkin menerima pengecam akaun tanpa nama untuk tujuan teknikal, tetapi bukan maklumat pengenalan peribadi anda.
• Penyedia perkhidmatan IT: Syarikat yang menyediakan infrastruktur pelayan, sistem keselamatan siber dan perkhidmatan sokongan teknikal yang digunakan oleh we1wen. Mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak berkuasa pengawalseliaan: Badan pengawalseliaan pertaruhan atau pihak berkuasa undang-undang yang memerlukan maklumat berkaitan pematuhan, siasatan kes penipuan atau perintah mahkamah yang sah. Kami hanya memberikan maklumat minimum yang diwajibkan oleh perintah atau keperluan undang-undang.

Semua pihak ketiga yang kami kongsi data diharuskan menandatangani perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan mereka mengendalikan maklumat anda mengikut piawaian keselamatan yang setara dengan yang kami amalkan. we1wen kekal bertanggungjawab ke atas cara data anda digunakan oleh pihak ketiga yang beroperasi bagi pihak kami.

we1wen melabur secara serius dalam keselamatan data kerana kami faham bahawa kegagalan dalam aspek ini boleh memberi kesan sebenar kepada kehidupan dan kewangan ahli kami. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan konkrit yang kami laksanakan untuk melindungi data peribadi anda.

• Enkripsi penghantaran: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan we1wen dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dengan enkripsi 256-bit. Ini bermakna walaupun seseorang berjaya memintas trafik rangkaian anda, mereka tidak akan dapat membaca maklumat yang dihantar.
• Enkripsi penyimpanan: Data sensitif seperti kata laluan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa — ia diproses menggunakan fungsi cincang kriptografi sehala yang tidak boleh diterbalikkan.
• Kawalan akses dalaman: Hanya kakitangan we1wen yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan berbuat demikian. Semua akses kepada pangkalan data ahli dilog dan dipantau secara automatik.
• Pemantauan ancaman 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau platform secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan, percubaan pencerobohan atau anomali sistem.
• Ujian penembusan berkala: we1wen menjalankan ujian keselamatan (penetration testing) secara berkala oleh pakar keselamatan pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Sandaran data: Data akaun dan transaksi disandarkan secara automatik pada selang waktu yang kerap ke lokasi yang terasing secara fizikal dari pelayan utama, memastikan pemulihan data yang pantas sekiranya berlaku sebarang insiden teknikal.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga memainkan peranan penting dengan menggunakan kata laluan yang kukuh, mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam akaun we1wen anda, dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapapun.

Platform we1wen menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada anda. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan dan tujuannya.

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting akan menjejaskan fungsi platform we1wen. Untuk makluman, kuki analitik dan fungsian boleh dimatikan tanpa menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk dan bermain secara normal.

Sebagai ahli we1wen, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang kami kumpul dan proses. we1wen menghormati hak-hak ini dan menyediakan mekanisme yang mudah untuk anda melaksanakannya.

we1wen menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini — atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang dan keperluan pematuhan pertaruhan.

• Data akaun aktif: Selama akaun anda aktif di we1wen, kami menyimpan semua maklumat pendaftaran, sejarah transaksi dan rekod pertaruhan anda.
• Selepas penutupan akaun: Apabila akaun anda ditutup (sama ada secara sukarela atau atas sebab lain), kami menyimpan rekod transaksi kewangan selama sekurang-kurangnya 5 tahun sebagaimana yang diwajibkan oleh piawaian pematuhan kewangan antarabangsa. Rekod ini tidak boleh diakses untuk tujuan pemasaran atau dikongsikan kepada pihak ketiga tanpa asas undang-undang yang sah.
• Komunikasi sokongan: Rekod perbualan sokongan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
• Data analitik: Data penggunaan platform yang telah dianonimaskan (tanpa pengenal peribadi) mungkin disimpan lebih lama untuk tujuan analisis trend dan penambahbaikan produk.

Apabila tempoh penyimpanan yang ditetapkan tamat, data peribadi anda akan dipadamkan atau dianonimaskan secara selamat menggunakan prosedur yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan semula.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi we1wen atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut.

• E-mel privasi: support@we1wen.click — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel anda untuk pemprosesan yang lebih pantas
• Live chat: Boleh diakses terus dalam platform we1wen, 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Malaysia
• Masa respons: Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja

we1wen akan mengemas kini Dasar Privasi ini dari masa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, produk yang kami tawarkan atau keperluan undang-undang yang berkaitan. Apabila terdapat perubahan besar kepada dasar ini, kami akan menghantar notifikasi kepada semua ahli aktif melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.