Terma & Syarat we1wen – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Pertaruhan Malaysia

Platform we1wen adalah terbuka kepada semua individu yang memenuhi syarat kelayakan berikut. Dengan mendaftar akaun, anda mengesahkan bahawa anda memenuhi kesemua syarat ini dan memberikan maklumat yang benar dan lengkap.

• Had umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. we1wen tidak membenarkan pertaruhan oleh individu bawah umur dalam apa-apa keadaan.
• Satu akaun per individu: Setiap orang hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif. Mendaftar lebih dari satu akaun — sama ada menggunakan nama sendiri atau nama orang lain — adalah pelanggaran berat terma ini.
• Maklumat benar: Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan butiran pembayaran mesti tepat dan terkini.
• Pengesahan identiti: we1wen berhak meminta dokumen pengesahan identiti (kad pengenalan Malaysia, pasport) pada bila-bila masa untuk tujuan pematuhan dan keselamatan. Kegagalan mengemukakan dokumen ini boleh mengakibatkan sekatan akaun sementara atau kekal.
• Satu akaun per alamat IP / peranti: Sistem we1wen memantau aktiviti pendaftaran. Pendaftaran berbilang dari alamat IP atau peranti yang sama akan disiasat dan mungkin mengakibatkan sekatan kesemua akaun berkaitan.

we1wen berhak menolak sebarang permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebab. Keputusan penerimaan atau penolakan akaun adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

Semua transaksi kewangan di platform we1wen tertakluk kepada dasar berikut. Sila baca dengan teliti sebelum membuat sebarang deposit atau permohonan pengeluaran.

Kaedah deposit yang diterima: we1wen menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut sahaja — DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, Maybank2u (FPX), CIMB Clicks (FPX) dan bank-bank tempatan Malaysia lain yang menyertai rangkaian FPX. Deposit melalui mana-mana kaedah lain tidak akan dikreditkan.

• Deposit minimum: RM 30 setiap transaksi kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tertentu.
• Deposit maksimum harian: RM 50,000 melainkan had lain ditetapkan oleh ahli sendiri melalui tetapan had deposit dalam akaun.
• Masa kredit: Deposit biasanya dikreditkan dalam masa 60 saat. Kelewatan melebihi 30 minit hendaklah dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dengan bukti transaksi.
• Pengeluaran minimum: RM 50 setiap permohonan pengeluaran.
• Masa pemprosesan pengeluaran: Antara 1 hingga 24 jam pada hari kerja. Pengeluaran yang dikemukakan pada hari cuti umum mungkin diproses pada hari kerja berikutnya.
• Pengesahan pengeluaran pertama: Pengeluaran pertama setiap akaun akan melalui semakan keselamatan yang mengambil masa antara 30 minit hingga 2 jam. Ini adalah prosedur standard untuk perlindungan ahli.
• Kaedah pengeluaran: Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau eWallet yang sama yang digunakan untuk deposit — sebagai langkah pencegahan penipuan.

we1wen tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri yang berada di luar kawalan we1wen.

we1wen menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi. Syarat umum berikut terpakai kepada semua jenis bonus di platform we1wen melainkan dinyatakan sebaliknya.

• Satu bonus selamat datang per ahli: Bonus Selamat Datang hanya layak dituntut sekali sahaja — pada deposit pertama anda. Ahli yang telah menuntut bonus ini tidak boleh menuntutnya semula melalui akaun baharu.
• Syarat rollover: Semua kredit bonus mesti memenuhi syarat rollover sebelum boleh dikeluarkan. Syarat rollover yang lazim di we1wen adalah antara 5 kali hingga 10 kali nilai bonus, bergantung pada jenis bonus. Rollover dikira berdasarkan jumlah pertaruhan yang sah — pertaruhan yang dibatalkan, ditolak atau dikira sebagai kesalahan teknikal tidak akan dikira.
• Tempoh sah bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan, biasanya 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Bonus yang tidak digunakan atau rollover yang tidak selesai dalam tempoh ini akan luput secara automatik.
• Pembatalan bonus: Ahli boleh memilih untuk membatalkan bonus yang belum mula digunakan dengan menghubungi pasukan sokongan. Setelah bonus digunakan dalam sebarang pertaruhan, ia tidak boleh dibatalkan.
• Larangan penyalahgunaan bonus: we1wen menggunakan sistem pengesanan yang canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus — termasuk pertaruhan berlawanan (hedging), penggunaan akaun berganda atau strategi pertaruhan yang direka semata-mata untuk memenuhi rollover tanpa risiko sebenar — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan mungkin penamatan akaun.

we1wen berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Keputusan berkaitan kelayakan bonus adalah muktamad.

Pertaruhan sukan di we1wen meliputi bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga dan lain-lain), badminton (BWF World Tour), e-sukan (MPL Malaysia, VALORANT, CS2), bola keranjang (NBA), tenis dan banyak lagi. Peraturan berikut terpakai kepada semua jenis pertaruhan sukan di platform kami.

• Kemuktamadan keputusan: Keputusan semua pertaruhan adalah berdasarkan keputusan rasmi yang diterbitkan oleh badan penganjur perlawanan berkenaan. we1wen menggunakan sumber data bebas yang bertauliah untuk mengesahkan semua keputusan.
• Pembatalan perlawanan: Jika sesebuah perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan sebelum sempurna dimainkan mengikut tempoh minimum yang ditetapkan (biasanya 90 minit untuk bola sepak), semua pertaruhan berkaitan perlawanan tersebut akan dikembalikan kepada ahli.
• In-play betting: Pertaruhan semasa perlawanan berlangsung (in-play) adalah terikat kepada keadaan dan masa yang tepat apabila pertaruhan diterima oleh sistem we1wen. Sebarang masalah teknikal atau gangguan komunikasi semasa penempatan pertaruhan in-play mungkin mengakibatkan pertaruhan tidak diterima.
• Had pertaruhan: Had minimum dan maksimum pertaruhan berbeza mengikut jenis sukan, perlawanan dan tahap VIP ahli. we1wen berhak mengubah had pertaruhan untuk mana-mana perlawanan tanpa notis awal.
• Kesilapan odds: Sekiranya berlaku kesilapan teknikal yang menyebabkan odds yang tidak tepat dipaparkan, we1wen berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan pada odds yang salah dan mengembalikan amaun taruhan kepada ahli.
• Parlay & Accumulator: Untuk pertaruhan gabungan, semua pilihan mesti betul untuk pertaruhan menang. Jika mana-mana perlawanan dalam gabungan ditangguhkan atau dibatalkan, pilihan tersebut akan dikeluarkan dan odds akan dikira semula berdasarkan pilihan yang tinggal.

Semua permainan kasino dan slot di we1wen — termasuk kasino langsung (baccarat, blackjack, roulette, dragon tiger), slot dalam talian, dan permainan loteri — tertakluk kepada peraturan berikut.

• Keadilan permainan: Semua slot dan permainan kasino menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang diaudit secara bebas oleh penguji pihak ketiga yang bertauliah. Keputusan setiap permainan adalah bebas dan tidak boleh dipengaruhi oleh pemain atau pihak we1wen.
• Gangguan teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan — termasuk masalah sambungan internet, gangguan server atau kesilapan perisian — we1wen akan menggunakan rekod pelayan untuk menentukan status permainan yang terjejas. Keputusan ini adalah muktamad.
• Kemenangan jackpot: Kemenangan jackpot progresif yang melebihi RM 100,000 tertakluk kepada semakan tambahan sebelum pembayaran dilakukan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 5 hari bekerja.
• Had pertaruhan: Setiap permainan kasino dan slot mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum tersendiri yang dipaparkan dalam antara muka permainan. Ahli digalakkan menyemak had ini sebelum bermain.
• Return to Player (RTP): Peratusan pulangan kepada pemain (RTP) untuk setiap slot diterbitkan dalam maklumat permainan berkenaan. RTP adalah purata jangka panjang dan tidak menjamin keputusan dalam mana-mana sesi individu.

Kasino langsung we1wen dikendalikan oleh dealer sebenar yang bekerja mengikut protokol ketat. Sebarang isu berkaitan tindakan dealer dalam kasino langsung hendaklah dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dalam masa 24 jam dari sesi berkenaan.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan maklumat log masuk akaun mereka. we1wen mengambil langkah teknikal yang komprehensif untuk melindungi akaun anda, namun kerjasama anda dalam menjaga keselamatan akaun adalah sama penting.

• Kerahsiaan kata laluan: Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan akaun we1wen anda dengan mana-mana individu lain, termasuk ahli keluarga. we1wen tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon atau live chat.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Kami menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan 2FA dalam tetapan akaun mereka sebagai lapisan perlindungan tambahan. Akaun dengan 2FA aktif menikmati perlindungan yang jauh lebih tinggi dari percubaan akses tanpa kebenaran.
• Tanggungjawab ahli: Sebarang aktiviti pertaruhan yang dilakukan melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda — termasuk jika akaun anda diakses oleh individu lain disebabkan kecuaian anda dalam menjaga maklumat log masuk.
• Laporan akaun terjejas: Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan we1wen segera melalui live chat. Kami akan membekukan akaun anda sementara siasatan dijalankan.
• Peranti yang digunakan: Pastikan anda log keluar dari akaun we1wen apabila menggunakan peranti awam atau peranti yang dikongsi. we1wen tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat penggunaan peranti yang tidak selamat.

we1wen berhak untuk menggantung, menyekat atau menamatkan mana-mana akaun ahli tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pendaftaran akaun berganda oleh individu yang sama
• Pemberian maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau pengesahan identiti
• Penipuan, kolusi antara pemain atau percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem
• Penggunaan perisian automasi, bot atau teknik lain yang memberikan kelebihan tidak adil
• Aktiviti pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram yang melibatkan akaun we1wen
• Pencarian balik (chargeback) tidak sah terhadap deposit yang telah digunakan untuk pertaruhan
• Ancaman, bahasa kesat atau tingkah laku yang tidak sesuai terhadap pasukan sokongan kami

Dalam kes penamatan disebabkan aktiviti penipuan, we1wen berhak merampas keseluruhan baki dalam akaun. Dalam kes penamatan atas sebab lain, baki yang tinggal (selepas ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi rollover) akan dikembalikan kepada ahli melalui kaedah deposit asal.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Penutupan akaun sukarela akan diproses dalam masa 24 jam dan baki sedia ada akan dikembalikan setelah semakan ringkas diselesaikan.

we1wen percaya bahawa pertaruhan harus menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Kami komited terhadap penyediaan persekitaran pertaruhan yang bertanggungjawab dan menyediakan alat serta sumber yang membolehkan ahli mengawal aktiviti pertaruhan mereka.

• Had deposit kendiri: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam bahagian tetapan akaun. Had ini berkuat kuasa serta-merta apabila ditetapkan. Peningkatan had deposit tertakluk kepada tempoh menunggu 24 jam.
• Had kerugian: Sistem had kerugian membolehkan ahli menetapkan amaun maksimum yang boleh mereka hilang dalam tempoh tertentu. Apabila had dicapai, platform akan memaklumkan ahli dan mengehadkan pertaruhan baharu sehingga tempoh had berakhir.
• Jeda diri: Ahli boleh memilih untuk menjeda akaun mereka selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau 90 hari. Semasa jeda diri aktif, log masuk ke akaun adalah disekat.
• Pengecualian diri kekal: Ahli yang ingin berhenti bermain secara kekal boleh memohon pengecualian diri melalui pasukan sokongan kami. Akaun yang dikecualikan secara kekal tidak boleh dibuka semula dalam apa-apa keadaan.

Jika anda atau seseorang yang anda sayangi memerlukan bantuan berkaitan masalah pertaruhan, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.

we1wen komited untuk menyelesaikan semua pertikaian dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Prosedur berikut terpakai kepada semua jenis pertikaian antara ahli dan we1wen.

• Langkah pertama — Hubungi sokongan: Sebarang pertikaian hendaklah dimulakan dengan menghubungi pasukan sokongan we1wen melalui live chat atau e-mel di support@we1wen.click. Sertakan butiran lengkap termasuk nombor akaun, tarikh dan masa kejadian, serta bukti yang relevan.
• Tempoh siasatan: we1wen akan menjalankan siasatan dalaman dalam masa 5 hari bekerja dari tarikh laporan diterima. Untuk kes yang lebih kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 14 hari bekerja.
• Keputusan muktamad: Keputusan we1wen dalam semua pertikaian berkaitan keputusan pertaruhan, pengiraan odds, pembayaran kemenangan dan hal-hal teknikal adalah muktamad dan mengikat.
• Rekod pelayan: Rekod transaksi pelayan we1wen adalah bukti muktamad dalam sebarang pertikaian berkaitan pertaruhan atau transaksi kewangan. Rekod ini dikekalkan selama sekurang-kurangnya 3 tahun.
• Had masa tuntutan: Sebarang tuntutan atau pertikaian mesti dikemukakan dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan. Tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak akan dipertimbangkan.

Dengan menggunakan platform we1wen, anda bersetuju bahawa terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bawah bidang kuasa lesen pertaruhan antarabangsa kami. Semua komunikasi rasmi berkaitan pertikaian hendaklah dilakukan dalam Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris.